Proceso parinkimas
Kartu išrenkame procesą, kuris kartojasi dažniausiai, turi aiškų „padaryta“ kriterijų ir duomenis sistemose. Apibrėžiame, ką AI daro pats, o ką – tik patvirtinus žmogui.
AI auto servisams
Skambučiai per pietus, žinutės Messenger, nuotrauka su klausimu „kiek kainuos“, mechaniko pastabos ant lapelio ir draudiko formos. AI asistentai priima registracijas į laisvą laiką, randa dalis pagal VIN TecDoc ir tiekėjų kataloguose, paruošia darbo užsakymų juodraščius ARTWIN ar Automaster, o meistras tvirtina. Duomenys lieka ES.
Paruošta pagal ISO 27001NIS2 / TIS2DORA
Meistras remontuoja, o telefonas skamba ir Messenger žinutės kaupiasi
- 24/7 registracija iš Messenger ir svetainės
- VIN dalys randamos TecDoc ir tiekėjų kataloguose
- Minutės darbo užsakymas ARTWIN ar Automaster iš pastabų
- Meistras tvirtina kiekvieną dalių užsakymą ir sąskaitą
Auto servise administratorius arba pats meistras vienu metu priima automobilį, atsakinėja į skambutį dėl laisvo laiko ir Messenger žinutę su nuotrauka „kas čia per garsas“. Dalių reikia ieškoti pagal VIN TecDoc kataloge, paskui tikrinti kainas ir likučius Inter Cars ar kito tiekėjo savitarnoje, o jei klientas atsiuntė tik nuotrauką, dar ir atspėti, kas tai. Po remonto mechaniko pastabos ant lapelio virsta darbo užsakymu ARTWIN ar Automaster ir sąskaita tik vakare, kai kas nors randa laiko. Klientams apie techninę apžiūrą, draudimo pabaigą ar padangų keitimo sezoną primenama tada, kai prisimenama, nors visos datos jau yra serviso programoje. Draudiminio įvykio dokumentai pildomi ranka pagal kiekvieno draudiko formą.
AI perima šias grandis: registruoja klientus į laisvą laiką ir atsako į tipines užklausas Messenger, svetainėje ir iš balso pašto, ieško dalių pagal VIN TecDoc ir tiekėjų kataloguose ir paruošia užsakymą, iš mechaniko pastabų ar balso įrašo sudaro darbo užsakymo ir sąskaitos juodraštį ARTWIN ar Automaster, primena klientams apie TA ir sezoninius darbus iš serviso programos duomenų, sutvarko garantinius ir draudiminius dokumentus. MDP CLOUD diegia tokius sprendimus su Claude, ChatGPT ar Microsoft Copilot ir jungia juos su ARTWIN (Rivile autoserviso programa, kurią prižiūrime debesyje), Automaster ar kita jūsų serviso programa per API, failų eksportą arba el. pašto srautą, priklausomai nuo versijos. Pradedame nuo saugumo: klientų kontaktai, VIN ir automobilių istorija yra asmens duomenys, todėl nustatome, kas juos mato, kur jie saugomi (Lietuvoje arba ES regione) ir kada agentas privalo perduoti žmogui.
Ką diegiame auto servisams
5 sprendimai, kuriuos šioje srityje diegiame dažniausiai. Kiekvienas pradedamas nuo vieno proceso, turi žmogaus patvirtinimo žingsnį ir matuojamas.
Registracijos asistentas su laisvu laiku
Priima užklausas iš svetainės, Messenger ir telefonu paliktų žinučių (transkribuoja balso paštą), patikslina automobilį pagal valstybinį numerį ir problemą, pasiūlo laisvą laiką iš serviso kalendoriaus ir užregistruoja. Sudėtingus atvejus ir kainų klausimus perduoda meistrui su santrauka. Administratorius mato visas registracijas įprastame kalendoriuje, o kliento kortelė ARTWIN ar Automaster papildoma kontaktu ir aprašymu.
Diegiame: Copilot Studio agentas + Bookings kalendorius, Messenger ir ARTWIN ar Automaster integracija
Dalių paieška pagal VIN ir nuotraukas
Pagal VIN ir kliento ar mechaniko nuotrauką nustato mazgą ir reikiamas dalis, suranda jų numerius TecDoc kataloge, patikrina kainas ir pristatymo terminus Inter Cars ir kitų jūsų tiekėjų savitarnoje ir paruošia užsakymą. Meistras patvirtina pasirinktas dalis ir tiekėją, agentas pats pinigų neišleidžia. Paieška, kuri užtrukdavo pusvalandį, trunka minutes.
Diegiame: Claude su vaizdo atpažinimu per API + TecDoc ir tiekėjų katalogų sąsajos
Darbo užsakymai iš mechaniko pastabų
Mechanikas įkalba ar užrašo, ką rado ir ką padarė, o agentas iš to sudaro darbo užsakymo ir sąskaitos juodraštį su darbų normomis, dalimis iš užsakymo ir jūsų įkainiais. Juodraštis sukuriamas ARTWIN ar Automaster kaip neišrašytas dokumentas, kur administratorius jį patikrina ir išrašo. Klientas gauna aiškų aprašymą, ką ir kodėl keitė.
Diegiame: ChatGPT per API su balso įrašais + ARTWIN ar Automaster integracija
Priminimai apie TA, draudimą ir padangas
Iš ARTWIN ar Automaster duomenų (paskutinė TA, draudimo data, padangų sezonas, rida) paruošia asmeninius priminimus SMS, el. paštu ar Messenger su siūlomu laiku ir nuoroda registruotis. Klientų atsakymus perduoda registracijos asistentui. Administratorius patvirtina savaitės priminimų sąrašą prieš siunčiant.
Diegiame: Copilot Studio + Power Automate iš ARTWIN ar Automaster duomenų
Garantiniai ir draudiminiai dokumentai
Iš nuotraukų, apžiūros akto ir darbo užsakymo ARTWIN ar Automaster užpildo draudiko ar gamintojo garantinę formą, sudeda reikiamus priedus (nuotraukos, dalių sąskaitos iš Inter Cars ar kito tiekėjo, VIN) ir paruošia paketą siuntimui. Trūkstamus dokumentus pažymi administratoriui. Žmogus peržiūri ir siunčia, o sprendimą dėl išmokos priima draudikas.
Diegiame: Dokumentų atpažinimas + draudikų formos, ARTWIN ar Automaster integracija
Kaip diegiame
Nuo pokalbio iki veikiančio sprendimo – su matavimu ir priežiūra.
Prieigos ir duomenys
Sutvarkome prieigas prie failų ir sistemų, sukuriame AI atskirą tapatybę su mažiausiomis reikalingomis teisėmis, įjungiame veiksmų žurnalą ir parenkame, kur veikia modelis: jūsų Microsoft 365, Amazon Bedrock ES regione ar mūsų GPU debesija Lietuvoje.
Kūrimas ir bandymas
Sukuriame sprendimą su Copilot, Claude arba ChatGPT pagal užduotį, sujungiame su jūsų sistemomis ir bandome su istoriniais dokumentais bei užklausomis, kol tikslumas atitinka sutartą slenkstį.
Paleidimas ir priežiūra
Paleidžiame su žmogaus priežiūra, peržiūrime žurnalus ir išimtis, taisome taisykles. Kai pirmas procesas veikia stabiliai, pereiname prie kito iš sąrašo.
Jūsų procesai kitokie?
Šie sprendimai – pradžia pokalbiui, ne baigtinis sąrašas. Papasakokite, kurie procesai pas jus kartojasi, ir per vieną pokalbį pasakysime, ką iš to verta patikėti AI, o ko – ne.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar asistentas gali užregistruoti klientą laiku, kai mechanikas užimtas?
Ne, jis siūlo tik laisvus langus iš jūsų kalendoriaus ir laikosi nustatytų taisyklių: darbo trukmė pagal darbų tipą, rezervas skubiems atvejams, konkretaus meistro specializacija. Jei abejoja, perduoda administratoriui. Registraciją bet kada galite perkelti įprastame kalendoriuje, o kliento ir automobilio duomenys lieka ARTWIN ar Automaster kortelėje.
Ar veikia su ARTWIN ar Automaster?
Taip. ARTWIN yra Rivile autoserviso programa, kurią prižiūrime debesyje, todėl jungiamės per jos sąsają ar importo failus. Su Automaster ir kitomis serviso programomis integruojame per API, failų eksportą arba el. pašto srautą, priklausomai nuo jūsų versijos. Integracijos būdą parenkame po patikrinimo, o pirmas etapas, pavyzdžiui, registracijos asistentas, gali veikti ir vien su kalendoriumi.
Kur saugomi klientų duomenys ir automobilių nuotraukos?
Jūsų pasirinkimu: MDP CLOUD duomenų centre Lietuvoje, Microsoft ES regione arba Amazon Bedrock ES regione. Nustatome saugojimo terminus, prieigas ir BDAR reikalavimų vykdymą, o modeliai nemokomi iš jūsų klientų duomenų. Messenger pokalbiai ir TecDoc užklausos registruojamos žurnale, esamų sistemų keisti nereikia.
Kompetencija, patvirtinta sertifikatais
Šią paslaugą teikia specialistai su galiojančiais tarptautiniais sertifikatais – kompetenciją patvirtino ne mes patys, o nepriklausomos organizacijos.
-
Artificial Intelligence Security Professional
AI sistemos diegiamos su apsauga nuo duomenų nutekėjimo ir piktnaudžiavimo modeliais.
-
ISACA Advanced in AI Security Management
AI saugumo programa ir kontrolės valdomos pagal ISACA metodiką.
-
ISACA Advanced in AI Risk
AI rizikos identifikuojamos ir valdomos kaip bet kuri kita IT rizika.
Aptarkime AI sprendimą auto servisams
Parašykite, kurie procesai pas jus kartojasi daugiausiai – per 1 darbo dieną atsakysime, nuo ko verta pradėti ir kiek tai užtruktų.
Atsakome per 1 darbo dieną