Atsiliepimai ateina iš apklausų po vizito, el. pašto, Google Business Profile ir svetainės formos, o skundas su galima žala gali savaitę gulėti bendroje dėžutėje. Sprendimas kiekvieną atsiliepimą priskiria kategorijai, skyriui ir skubumui, rimtus skundus įrašo į vadovo registrą su pranešimu Teams ir paruošia atsakymo juodraštį, o pacientui atsako žmogus.
Paruošta pagal ISO 27001NIS2 / TIS2DORA
Medicinos įstaiga gauna atsiliepimus iš kelių šaltinių: apklausų po vizito, kurias siunčia Foxus ar Polismed, el. pašto, skundų formos svetainėje, Google Business Profile atsiliepimų ir socialinių tinklų. Visi jie patenka į skirtingas dėžutes, kurias skaito skirtingi žmonės, kai turi laiko, o Google atsiliepimus kartais pirmas pamato ne vadovas, o būsimas pacientas. Dauguma atsiliepimų yra apie laukimo laiką ar aptarnavimą registratūroje, bet tarp jų pasitaiko skundų dėl galimos žalos pacientui, kuriems teisės aktai ir vidinės tvarkos numato terminus ir registrą. Toks skundas, perskaitytas po savaitės, yra rizika įstaigai ir nepasitikėjimas pacientui.
Sprendimas surenka atsiliepimus iš visų šaltinių per Power Automate srautus: apklausų iš Foxus ar Polismed, pašto dėžutės, svetainės formos ir Google Business Profile atsiliepimų, o kitų portalų atsiliepimus įkelia atsakingas darbuotojas. Privatus modelis MDP CLOUD GPU debesijoje Lietuvoje kiekvieną atsiliepimą priskiria kategorijai (laukimas, aptarnavimas, kaina, higiena, komunikacija), skyriui ar gydytojui pagal jūsų struktūrą ir skubumo lygiui, o prieš tai pašalina iš teksto nereikalingus asmens duomenis. Skundai su galimos žalos požymiais ar reikalaujantys oficialaus atsakymo pagal jūsų taisykles nedelsiant įrašomi į vadovo registrą SharePoint aplinkoje su terminu ir pranešimu Teams. Kiekvienam atsiliepimui, į kurį reikia atsakyti, agentas paruošia atsakymo juodraštį jūsų tonu – ir viešam Google Business Profile atsakymui, ir laiškui pacientui – bet atsako tik atsakingas žmogus: peržiūri, pataiso ir išsiunčia ar paskelbia. Modelis nevertina gydymo kokybės ir neformuoja išvadų dėl žalos, jis tik klasifikuoja ir nukreipia. Mėnesio pabaigoje sprendimas sudaro apžvalgą pagal kategorijas ir skyrius su citatomis be asmens duomenų. Su Foxus ir Polismed apklausų duomenis imame per API, eksportą ar el. pašto srautą, priklausomai nuo versijos; būdą parenkame po patikrinimo. Tekstai neišeina iš Lietuvos, modeliui mokyti nenaudojami, kiekvienas priskyrimas įrašomas į žurnalą pagal BDAR, o registras ir pranešimai lieka jūsų Microsoft 365 aplinkoje. Modelio aplinką prižiūrime kaip ir kitus GPU Cloud serverius.
Keturi žingsniai nuo įvesties iki įrašo sistemoje – su žmogaus patvirtinimu ten, kur rizika.
Srautai paima atsiliepimus iš apklausų po vizito Foxus ar Polismed, pašto dėžutės, svetainės formos ir Google Business Profile, o kitų portalų atsiliepimus įkelia atsakingas darbuotojas. Prieš klasifikavimą iš teksto pašalinami nereikalingi asmens duomenys, paliekant tik tai, ko reikia atsakymui.
Privatus modelis Lietuvoje priskiria kategoriją, skyrių ar gydytoją pagal jūsų struktūrą ir skubumo lygį pagal jūsų taisykles. Galimos žalos požymiai ar reikalavimas oficialaus atsakymo pažymimi atskirai, o abejotini atvejai priskiriami aukštesniam skubumui, ne žemesniam.
Skundai su galima žala įrašomi į vadovo registrą SharePoint aplinkoje su terminu ir pranešimu Teams. Kiti nukreipiami skyriaus atsakingam su atsakymo juodraščiu – laiškui ar viešam Google Business Profile atsakymui. Pacientui atsako tik žmogus, peržiūrėjęs ir patvirtinęs tekstą.
Mėnesio pabaigoje sudaroma apžvalga su skaičiais pagal kategorijas, skyrius ir šaltinius bei citatomis be asmens duomenų. Mes kartu su jūsų kokybės vadovu tikriname klasifikavimo tikslumą ir tiksliname kategorijas bei skubumo taisykles.
Power Automate srautai apklausoms iš Foxus ar Polismed, pašto dėžutei, svetainės formai ir Google Business Profile atsiliepimams, su langu kitų portalų atsiliepimams įkelti rankiniu būdu.
Jūsų kategorijų, skyrių ir skubumo lygių struktūra su galimos žalos požymių sąrašu, suderinta su kokybės vadovu ir vidinėmis tvarkomis.
Skundų registras SharePoint aplinkoje su terminais ir pranešimais Teams, atsakymų juodraščiai jūsų tonu atsakingiems darbuotojams – laiškams ir viešiems Google atsakymams.
Privatus modelis Lietuvoje, automatinė mėnesio apžvalga vadovybei, pilnas priskyrimų ir atsakymų žurnalas pagal BDAR ir mūsų priežiūra po diegimo.
Privatus modelis MDP CLOUD GPU debesijoje Lietuvoje + Power Automate srautai iš Foxus ar Polismed apklausų, el. pašto ir Google Business Profile į registrą SharePoint su pranešimais Teams; su IS jungiamės per API, eksportą arba el. pašto srautą, priklausomai nuo versijos. Platformą parenkame pagal užduotį ir pagal tai, kur gali būti jūsų duomenys – plačiau apie šią paslaugą ir jos ribas skaitykite paslaugos puslapyje.
Ne. Agentas tik paruošia atsakymo juodraštį, o pacientui atsako ar viešą atsakymą Google Business Profile paskelbia atsakingas darbuotojas, peržiūrėjęs ir patvirtinęs tekstą. Skundams su galima žala atsakymą rengia vadovas ar kokybės vadovas pagal jūsų vidinę tvarką.
Taip. Apklausų po vizito rezultatus iš Foxus ar Polismed imame per API, failų eksportą arba el. pašto srautą, priklausomai nuo versijos, o Google Business Profile atsiliepimus skaitome per jo sąsają. Integracijos būdą parenkame po patikrinimo; jei kurio nors šaltinio sąsajos nėra, atsiliepimai įkeliami rankiniu būdu į tą patį srautą.
Ne, jis atpažįsta tik požymius pagal jūsų nustatytą sąrašą ir nukreipia skundą į registrą, kad terminai nebūtų praleisti; vertinimą ir išvadas atlieka jūsų įstaigos atsakingi asmenys pagal teisės aktus. Prieš klasifikavimą iš teksto pašalinami nereikalingi asmens duomenys, modelis veikia privačiai MDP CLOUD GPU debesijoje Lietuvoje, duomenys mokyti nenaudojami, o registras ir žurnalas saugomi jūsų Microsoft 365 aplinkoje pagal jūsų teises.
Šią paslaugą teikia specialistai su galiojančiais tarptautiniais sertifikatais – kompetenciją patvirtino ne mes patys, o nepriklausomos organizacijos.
AI sistemos diegiamos su apsauga nuo duomenų nutekėjimo ir piktnaudžiavimo modeliais.
AI saugumo programa ir kontrolės valdomos pagal ISACA metodiką.
AI rizikos identifikuojamos ir valdomos kaip bet kuri kita IT rizika.
Atsakome per 1 darbo dieną
