Klientai skambina per pietus, rašo Messenger vakare ir palieka balso žinutes, kai administratorius užimtas prie kasos. Asistentas priima užklausą, patikslina automobilį ir problemą, pasiūlo laisvą laiką iš serviso kalendoriaus ir užregistruoja, o kliento kortelė ARTWIN ar Automaster papildoma aprašymu. Sudėtingus atvejus perduoda meistrui.
Paruošta pagal ISO 27001NIS2 / TIS2DORA
Auto servise registraciją dažniausiai tvarko vienas administratorius, kuris tuo pačiu metu priima automobilius, išrašo sąskaitas ARTWIN ar Automaster ir atsako į telefoną. Skambučiai, kurie ateina per pietus ar kol kalbama su kitu klientu, lieka praleisti, Messenger žinutės perskaitomos vakare, o balso pašto niekas neklauso. Klientas, kuris negavo atsakymo, registruojasi kitur. Be to, telefonu užregistruotas vizitas dažnai neturi svarbiausio: tikslaus modelio, variklio, ridos ir aiškaus problemos aprašymo, todėl meistras ryte neplanuoja laiko ir dalių, o administratorius tuos pačius duomenis dar kartą suveda į serviso programą.
Asistentas sukurtas Copilot Studio platformoje ir veikia jūsų svetainėje, Messenger paskyroje, Google Business Profile žinutėse ir su balso paštu: paliktą žinutę transkribuoja ir apdoroja kaip tekstinę užklausą. Pokalbyje jis paklausia valstybinio numerio, pagal jį suranda automobilį ir ankstesnius vizitus ARTWIN ar Automaster kliento kortelėje (naujam klientui patikslina markę, modelį ir metus), trumpai aprašo problemą kliento žodžiais ir pasiūlo laisvą laiką iš Microsoft Bookings kalendoriaus pagal darbo tipą ir trukmę, kurią nustatėte (pavyzdžiui, tepalų keitimas – viena valanda, diagnostika – dvi). Klientui patvirtinus, registracija įrašoma į Bookings, o ARTWIN ar Automaster kliento kortelėje atsiranda vizito pastaba su problemos aprašymu ir kanalu, iš kurio atėjo užklausa. Administratorius mato registraciją įprastame kalendoriuje kartu su telefonu padarytomis. Kainų klausimų, garantijos ir neaiškių gedimų asistentas nesprendžia – jis perduoda meistrui santrauką su automobilio duomenimis ir kliento aprašymu, o klientui praneša, kad meistras paskambins. Su ARTWIN jungiamės per Rivile sąsają ar importą, su Automaster – per API ar eksportą, priklausomai nuo versijos; būdą parenkame po patikrinimo. Asistentas ir kalendorius veikia jūsų Microsoft 365 aplinkoje (Tenant), pokalbių duomenys lieka jūsų aplinkoje. Jei Microsoft 365 dar neturite ar reikia migracijos į Microsoft 365, atliekame ją prieš diegiant asistentą.
Keturi žingsniai nuo įvesties iki įrašo sistemoje – su žmogaus patvirtinimu ten, kur rizika.
Klientas rašo svetainės lange, Messenger, Google Business Profile žinutėse ar palieka balso žinutę, kuri transkribuojama. Asistentas atpažįsta, ar tai registracija, klausimas apie būseną ar kainos užklausa, ir pradeda tinkamą pokalbio scenarijų.
Asistentas paklausia valstybinio numerio ir pagal jį suranda automobilį ir ankstesnius vizitus ARTWIN ar Automaster kortelėje, o naujam klientui užduoda tik trūkstamus klausimus: modelį, metus, ką pastebėjo. Pagal aprašymą parenka darbo tipą iš jūsų sąrašo ir jam numatytą trukmę, kad kalendoriuje būtų rezervuota tiek, kiek reikia.
Iš Bookings kalendoriaus pasiūlomi artimiausi laisvi laikai pagal keltuvo ar meistro užimtumą. Klientui pasirinkus, registracija įrašoma į Bookings, klientas gauna patvirtinimą, o ARTWIN ar Automaster kliento kortelėje atsiranda vizito pastaba su problemos aprašymu ir kanalu. Administratorius mato įrašą kalendoriuje su visais duomenimis.
Kainų klausimai, garantiniai atvejai ar neaiškus gedimas perduodami meistrui su santrauka ir nuoroda į kortelę ARTWIN ar Automaster, o klientas informuojamas apie skambutį. Mes kas mėnesį peržiūrime pokalbius, kurių asistentas nebaigė, ir tiksliname scenarijus bei darbų sąrašą.
Pokalbių scenarijai registracijai, būsenos klausimams ir perdavimui meistrui, pritaikyti jūsų serviso darbams ir tonui, su Messenger ir Google Business Profile žinučių prijungimu.
Sutvarkytas Bookings kalendorius su darbo tipais, trukmėmis, keltuvais ar meistrais ir integracija su ARTWIN ar Automaster kliento kortelėmis per sąsają, API ar eksportą.
Praleistų skambučių žinutės paverčiamos tekstu ir apdorojamos kaip užklausos, o administratorius gauna santrauką su kliento numeriu ir automobiliu iš serviso programos.
Visų registracijų ir perdavimų žurnalas, mėnesio apžvalga, ko klientai klausia dažniausiai Messenger ir svetainėje, ir mūsų priežiūra su reakcija nuo 30 minučių.
Copilot Studio agentas + Bookings kalendorius, Messenger ir Google Business Profile žinutės, ARTWIN ar Automaster kliento kortelės per sąsają, API arba eksportą, priklausomai nuo versijos. Platformą parenkame pagal užduotį ir pagal tai, kur gali būti jūsų duomenys – plačiau apie šią paslaugą ir jos ribas skaitykite paslaugos puslapyje.
Jis gali pateikti tik tas standartines kainas, kurias įrašėte į sąrašą, pavyzdžiui, tepalų keitimo ar padangų montavimo. Visus kitus kainų klausimus, ypač remonto, perduoda meistrui, nes kaina priklauso nuo apžiūros.
Taip. ARTWIN yra Rivile autoserviso programa, kurią prižiūrime debesyje, todėl kliento kortelę ir vizito pastabą rašome per jos sąsają ar importą. Su Automaster ir kitomis serviso programomis jungiamės per API, failų eksportą arba el. pašto srautą, priklausomai nuo versijos. Integracijos būdą parenkame po patikrinimo, o jei sąsajos nėra, asistentas veikia su Bookings kalendoriumi, o administratorius pastabą perkelia pats.
Pirmam kanalui, dažniausiai svetainei ir Messenger, su Bookings kalendoriumi reikia 2–4 savaičių. Iš jūsų reikia Microsoft 365 aplinkos, darbų sąrašo su trukmėmis, prieigos prie ARTWIN ar Automaster klientų kortelių ir atsakymų į dažniausius klientų klausimus.
Šią paslaugą teikia specialistai su galiojančiais tarptautiniais sertifikatais – kompetenciją patvirtino ne mes patys, o nepriklausomos organizacijos.
AI sistemos diegiamos su apsauga nuo duomenų nutekėjimo ir piktnaudžiavimo modeliais.
AI saugumo programa ir kontrolės valdomos pagal ISACA metodiką.
AI rizikos identifikuojamos ir valdomos kaip bet kuri kita IT rizika.
Atsakome per 1 darbo dieną
