Vairuotojai skambina dispečeriui dėl tų pačių klausimų: kaip pildyti CMR, ką daryti po avarijos, kada pakrovimas. Asistentas Teams aplinkoje atsako iš jūsų instrukcijų SharePoint ir reiso duomenų Infotrans su nuoroda į šaltinį, o ko nėra nei dokumentuose, nei sistemoje, perduoda dispečeriui.
Paruošta pagal ISO 27001NIS2 / TIS2DORA
Dispečerio telefonas transporto įmonėje skamba ne tik dėl reisų. Vairuotojas klausia, kaip užpildyti CMR 24 langelį, ką daryti, jei muitinė sustabdė, kokiu numeriu skambinti po avarijos Vokietijoje, kada priima krovinį konkretus sandėlis, kaip pateikti DKV čekius. Atsakymai yra įmonės instrukcijose SharePoint, vairuotojo atmintinėje, reiso kortelėje Infotrans ir dispečerio galvoje, bet vairuotojas kelyje neskaitys trisdešimties puslapių PDF ir neturi prieigos prie Infotrans. Dispečeris atsako tą patį dešimtą kartą, o kai jis užsiėmęs, vairuotojas sprendžia pats ir ne visada taip, kaip įmonė norėtų.
Asistentas veikia Teams aplinkoje, kurią vairuotojai turi telefone. Į klausimus apie tvarką jis atsako iš jūsų dokumentų SharePoint: vairuotojų atmintinės, CMR pildymo instrukcijos, veiksmų po avarijos tvarkos, pasienio procedūrų, sandėlių taisyklių ir kontaktų sąrašo, su nuoroda į dokumentą ir skyrių. Į klausimus apie savo reisą – pakrovimo laikas, iškrovimo adresas, užsakymo numeris – atsako iš Infotrans duomenų, kuriuos gauna per API arba eksportą tik apie to vairuotojo priskirtą reisą; jei turite Ruptela telematiką, gali patikrinti ir numatomą atvykimo laiką. Kai klausimas apie pakeitimą ar sprendimą, asistentas neatsakinėja savo nuožiūra, o perduoda pokalbį dispečeriui Teams su santrauka. Diegiame Copilot Studio agentą jūsų Microsoft 365 aplinkoje (Tenant): dokumentai lieka SharePoint, prieigos teisės perimamos iš esamų, o su Infotrans integruojame per API, failų eksportą arba el. pašto srautą, priklausomai nuo versijos. Atnaujinus instrukciją SharePoint, asistentas atsako pagal naują versiją.
Keturi žingsniai nuo įvesties iki įrašo sistemoje – su žmogaus patvirtinimu ten, kur rizika.
Vairuotojas atsidaro asistentą Teams ir užduoda klausimą savo žodžiais, lietuviškai, rusiškai ar lenkiškai. Asistentas supranta klausimo esmę ir nustato, ar tai klausimas apie tvarką (SharePoint), apie savo reisą (Infotrans) ar apie sprendimą, kurį turi priimti dispečeris.
Apie tvarką asistentas ieško vairuotojų atmintinėje, CMR instrukcijoje, avarijų tvarkoje, muitinės procedūrose ir sandėlių sąraše SharePoint. Apie reisą – paima pakrovimo laiką, adresą ir užsakymo numerį iš Infotrans, tik apie tam vairuotojui priskirtą reisą. Bendrų žinių iš interneto nenaudoja.
Vairuotojas gauna trumpą atsakymą su veiksmų seka ir nuoroda į dokumentą SharePoint arba reiso numeriu Infotrans. Jei reikia formos ar kontakto, asistentas pateikia juos tiesiai pokalbyje. Vairuotojas gali pažymėti, ar atsakymas padėjo, o tai mes naudojame dokumentų spragoms rasti.
Jei klausimas apie reiso pakeitimą, papildomą krovinį ar sprendimą, kurio nėra nei dokumentuose, nei Infotrans, asistentas perduoda pokalbį dispečeriui Teams su santrauka. Kas mėnesį peržiūrime neatsakytus klausimus ir siūlome, kurias instrukcijas SharePoint papildyti.
Agentas jūsų Microsoft 365 aplinkoje (Tenant), pasiekiamas iš Teams telefone ir kompiuteryje, su jūsų įmonės pavadinimu, tonu ir reiso duomenimis iš Infotrans.
Sutvarkyta instrukcijų struktūra SharePoint, kurią asistentas naudoja kaip vienintelį tvarkos šaltinį, ir aiški tvarka, kas ir kaip ją atnaujina.
Sutartos taisyklės, kada asistentas atsako pats iš SharePoint ar Infotrans ir kada perduoda, su santrauka dispečeriui Teams kanale ar pokalbyje.
Mėnesinė ataskaita, į ką asistentas negalėjo atsakyti ir kurie dokumentai SharePoint dažniausiai naudojami, kad instrukcijos augtų pagal realius vairuotojų klausimus.
Copilot Studio agentas Teams aplinkoje + SharePoint instrukcijos + reiso duomenys iš Infotrans per API ar eksportą. Integracijos būdą su Infotrans parenkame po jūsų versijos patikrinimo – plačiau apie šią paslaugą ir jos ribas skaitykite paslaugos puslapyje.
Asistentas atsako tik iš jūsų dokumentų SharePoint ir reiso duomenų Infotrans ir visada nurodo šaltinį, todėl atsakymas atitinka tai, kas parašyta instrukcijoje ar sistemoje. Jei atsakymo nėra, jis taip ir pasako ir perduoda dispečeriui, o ne išgalvoja. Rizikingiems scenarijams, pavyzdžiui, avarijai, atsakymas visada baigiasi dispečerio kontaktu.
Vairuotojui prieigos prie Infotrans nereikia – asistentas reiso duomenis gauna pats per API, failų eksportą arba el. pašto srautą, priklausomai nuo jūsų Infotrans versijos, ir rodo tik tam vairuotojui priskirtą reisą. Integracijos būdą parenkame po patikrinimo diegimo pradžioje; be Infotrans integracijos asistentas atsako tik iš SharePoint instrukcijų.
Vairuotojams reikia Teams prieigos jūsų Microsoft 365 aplinkoje (Tenant), kurią dauguma transporto įmonių jau turi. Copilot Studio agento naudojimas apmokestinamas pagal Microsoft taisykles, o tinkamiausią variantą parenkame pagal vairuotojų skaičių ir klausimų kiekį diegimo pradžioje.
Šią paslaugą teikia specialistai su galiojančiais tarptautiniais sertifikatais – kompetenciją patvirtino ne mes patys, o nepriklausomos organizacijos.
AI sistemos diegiamos su apsauga nuo duomenų nutekėjimo ir piktnaudžiavimo modeliais.
AI saugumo programa ir kontrolės valdomos pagal ISACA metodiką.
AI rizikos identifikuojamos ir valdomos kaip bet kuri kita IT rizika.
Atsakome per 1 darbo dieną
