Kur mano mokėjimas, koks limitas, kiek kainuoja pervedimas – atsakymai jau yra jūsų pagrindinėje sistemoje. Asistentas po tapatybės patikros atsako pagal jūsų taisykles, o ginčus ir įtartinas operacijas iš karto perduoda darbuotojui kaip bilietą Dynamics 365 ar Salesforce su pokalbio santrauka.
Paruošta pagal ISO 27001NIS2 / TIS2DORA
Klientų aptarnavimo komanda mokėjimo įstaigoje per dieną gauna šimtus laiškų į Outlook dėžutę ir žinučių savitarnoje, ir dauguma jų panašios: ar gautas mano mokėjimas, kodėl pervedimas dar vykdomas, koks mano dienos limitas, kiek kainuos pervedimas į trečiąją šalį, kokius dokumentus pateikti limitui padidinti. Darbuotojas atidaro pagrindinę sistemą – Mambu, Tuum ar kitą platformą – suranda klientą, patikrina būseną, tada atidaro Dynamics 365 ar Salesforce, kad pažymėtų kreipinį, ir parašo atsakymą. Tuo metu laukia klientas, kuris turi tikrą problemą – ginčijamą operaciją ar užblokuotą sąskaitą. Vakarais ir savaitgaliais atsakymai nukeliami į pirmadienį.
Asistentas veikia el. pašte, savitarnoje ir pokalbių lange. Savitarnoje klientas jau prisijungęs, el. paštu asistentas pirmiausia patvirtina tapatybę vienkartiniu kodu ar nuoroda į savitarną, o be patikros atsako tik bendrai apie įkainius ir tvarkas. Patvirtintam klientui asistentas tik skaitymo teisėmis paima mokėjimo būseną, limitus ar komisinius iš pagrindinės sistemos ir atsako pagal patvirtintą taisyklių rinkinį. Klausimas apie ginčą, įtartiną operaciją, skundą ar kredito sąlygas iš karto tampa bilietu Dynamics 365 Customer Service ar Salesforce Service Cloud su pokalbio santrauka, kliento ID ir kategorija, o atsakymas klientui išeina iš darbuotojo Outlook. Su pagrindine sistema ir CRM jungiamės per API, failų eksportą arba el. pašto srautą, priklausomai nuo jūsų versijos. Modelis Claude veikia Amazon Bedrock ES regione, pokalbiai nenaudojami mokymui, kiekvienas atsakymas ir perdavimas įrašomas žurnale pagal BDAR ir DORA.
Keturi žingsniai nuo įvesties iki įrašo sistemoje – su žmogaus patvirtinimu ten, kur rizika.
Užklausa ateina į aptarnavimo Outlook dėžutę, savitarnos pokalbių langą ar svetainę. Savitarnoje tapatybė jau patvirtinta prisijungimu, el. paštu asistentas išsiunčia vienkartinį kodą arba nuorodą į savitarną. Kol tapatybė nepatvirtinta, atsakoma tik apie viešus įkainius ir tvarkas, be jokių sąskaitos duomenų iš pagrindinės sistemos.
Asistentas tik skaitymo teisėmis per API paima mokėjimo būseną, limitus, komisinius ar reikalingų dokumentų sąrašą iš pagrindinės sistemos ir kliento kortelės Dynamics 365 ar Salesforce. Atsako kliento kalba pagal patvirtintą atsakymų rinkinį, be improvizacijos. Temos, kurių rinkinyje nėra, automatiškai eina į perdavimą.
Ginčas, įtartina operacija, skundas, blokavimas ar klausimas apie kredito sąlygas sukuria bilietą Dynamics 365 Customer Service ar Salesforce Service Cloud: kliento identifikatorius, pokalbio santrauka, kategorija ir pirminė skuba. Klientas gauna pranešimą, kad kreipinys perduotas, ir numatomą atsakymo laiką. Toliau bendrauja žmogus iš savo Outlook.
Kiekvienas atsakymas, užklausa į pagrindinę sistemą ir perdavimas įrašomas žurnale su laiku ir kliento ID. Aptarnavimo vadovas kas savaitę peržiūri atsakymų pavyzdžius CRM ataskaitoje ir pažymi netikslius. Mes atnaujiname atsakymų rinkinį ir blokuojamų temų sąrašą, kai keičiasi produktai ar įkainiai.
Outlook dėžutės, savitarnos ir svetainės pokalbių lango asistentas su tapatybės patikra ir vienodu atsakymų rinkiniu iš pagrindinės sistemos duomenų.
Bilietų kūrimas Dynamics 365 Customer Service ar Salesforce Service Cloud su pokalbio santrauka, kategorija ir kliento duomenimis darbuotojui.
Visų atsakymų ir perdavimų įrašai su laiku, tema ir rezultatu, mėnesinė ataskaita CRM apie temas ir perdavimų priežastis.
Dokumentuotas leidžiamų temų ir atsakymų rinkinys, tik skaitymo užklausų į pagrindinę sistemą sąrašas, jų atnaujinimas ir kokybės stebėsena po paleidimo.
Claude agentas per API Amazon Bedrock ES regione + tik skaitymo prieiga prie pagrindinės sistemos ir bilietų kūrimas Dynamics 365 ar Salesforce. Su jūsų sistemomis jungiamės per API, failų eksportą arba el. pašto srautą, priklausomai nuo versijos – būdą parenkame po patikrinimo. Plačiau apie šią paslaugą ir jos ribas skaitykite paslaugos puslapyje.
Ne. Asistentas turi tik skaitymo teises į pagrindinę sistemą ir negali inicijuoti mokėjimo, keisti limito ar sąskaitos duomenų. Tokius prašymus jis perduoda darbuotojui per Dynamics 365 ar Salesforce bilietą, o darbuotojas veikia pagal jūsų tvarką.
Su Dynamics 365 ir Salesforce jungiamės per API, o jei licencijos API neapima – per el. pašto srautą į bilietų dėžutę. Su pagrindine sistema, ar tai Mambu, Tuum ar kita platforma, naudojame tik skaitymo API arba periodinį eksportą, priklausomai nuo jūsų versijos. Integracijos būdą parenkame po patikrinimo pirmą savaitę.
Claude veikia Amazon Bedrock ES regione, pokalbiai saugomi jūsų aplinkoje pagal jūsų saugojimo terminus ir nenaudojami modelio mokymui. Srautą aprašome jūsų BDAR registre ir DORA trečiųjų šalių registre.
Šią paslaugą teikia specialistai su galiojančiais tarptautiniais sertifikatais – kompetenciją patvirtino ne mes patys, o nepriklausomos organizacijos.
AI sistemos diegiamos su apsauga nuo duomenų nutekėjimo ir piktnaudžiavimo modeliais.
AI saugumo programa ir kontrolės valdomos pagal ISACA metodiką.
AI rizikos identifikuojamos ir valdomos kaip bet kuri kita IT rizika.
Atsakome per 1 darbo dieną
