Klientai skambina ir rašo dėl likučių, savo kainų ir užsakymo būsenos, o vadybininkai atsakinėja tą patį dešimtis kartų per dieną. Asistentas PrestaShop B2B parduotuvėje, el. paštu ar Teams atsako iš Rivile GAMA ar Business Central duomenų per sekundes, mato tik to kliento sutartį, o naujus užsakymus ir nuolaidų prašymus perduoda vadybininkui.
Paruošta pagal ISO 27001NIS2 / TIS2DORA
Didmeninės prekybos vadybininko diena susideda iš trumpų klausimų: „ar yra sandėlyje“, „kokia mano kaina šiai prekei“, „kada išvažiuoja užsakymas“, „atsiųskite sąskaitos kopiją“. Kiekvienas atsakymas reikalauja atidaryti Rivile GAMA ar Microsoft Dynamics 365 Business Central, surasti klientą, patikrinti sutartį, pažiūrėti siuntos būseną DPD ar Venipak sistemoje ir parašyti laišką. Kol vadybininkas užsiėmęs, klientas laukia arba skambina pakartotinai, o pietų metu ar po darbo valandų užklausos tiesiog kaupiasi. Tuo pačiu metu rizika suklysti kaina yra reali, nes skirtingos klientų grupės turi skirtingas sutartines sąlygas.
Asistentas veikia jūsų B2B e. parduotuvėje PrestaShop ar Magento, el. paštu arba Teams kanale. Gavęs klausimą, jis pirmiausia nustato, kas klausia, pagal prisijungimą prie parduotuvės ar patvirtintą el. pašto adresą, ir prisijungia prie Rivile GAMA ar Business Central duomenų tik to kliento vardu. Claude modelis per API supranta klausimą, suformuoja užklausą į duomenis ir atsako konkrečiai: likutis, sutartinė kaina iš kliento kortelės, užsakymo būsena su numeriu, siuntos sekimo nuoroda iš DPD ar Venipak ar sąskaitos PDF. Kitų klientų kainų ar likučių rezervų jis nemato techniškai, nes prieigą riboja integracijos sluoksnis, o ne modelio instrukcija. Jei klientas nori užsisakyti, prašo nuolaidos ar klausia apie reklamaciją, asistentas perduoda pokalbį vadybininkui su santrauka. Su Rivile GAMA jungiamės per integracijos sąsają ar ataskaitų eksportą, su Business Central – per API, failų eksportą arba el. pašto srautą, priklausomai nuo versijos. Modelis veikia Anthropic API arba Amazon Bedrock ES regione, pokalbiai registruojami žurnale, o duomenys nenaudojami modeliui mokyti. Integracija ypač paprasta, kai apskaita jau veikia Rivile Cloud aplinkoje.
Keturi žingsniai nuo įvesties iki įrašo sistemoje – su žmogaus patvirtinimu ten, kur rizika.
Klientas rašo laisvu tekstu: „ar turite 40 vnt. kodo X ir kokia mano kaina“. Asistentas atpažįsta klientą pagal prisijungimą prie PrestaShop B2B parduotuvės ar patvirtintą el. pašto adresą ir supranta, apie kokias prekes, užsakymus ar sąskaitas klausiama.
Integracijos sluoksnis pateikia modeliui tik to kliento kortelę Rivile GAMA ar Business Central: sutartines kainas, likučius, užsakymus ir sąskaitas. Modelis iš jų suformuoja aiškų atsakymą su skaičiais ir datomis, prireikus prideda sąskaitos PDF iš sistemos ir siuntos sekimo nuorodą iš DPD ar Venipak.
Informaciniai klausimai atsakomi iš karto. Naujas užsakymas, nuolaidos prašymas, reklamacija ar klausimas, kurio nėra ERP duomenyse, perduodamas vadybininkui el. paštu ar Teams su pokalbio santrauka, o klientas gauna pranešimą, kas ir kada susisieks.
Kiekvienas pokalbis ir užklausa į Rivile GAMA ar Business Central įrašomi į žurnalą. Mes kas mėnesį peržiūrime, į ką asistentas neatsakė ar atsakė netiksliai, ir papildome instrukcijas, o pasikeitus sutartims ar prekių struktūrai – integraciją.
Pokalbių langas jūsų PrestaShop ar Magento B2B parduotuvėje, el. pašto dėžutė ir Teams kanalas – klientas renkasi, kur patogiau klausti.
Prieiga prie Rivile GAMA ar Business Central duomenų ribojama pagal klientą integracijos lygmenyje, per API ar ataskaitų eksportą, su atskiru techniniu vartotoju ir teisių žurnalu.
Sąrašas situacijų, kurias asistentas neatsako, o perduoda žmogui, ir santraukos šablonas, kad vadybininkas iš karto matytų kontekstą ir kliento kortelę.
Mėnesio apžvalga, ko klientai klausia dažniausiai, kur asistentas neatsakė, siuntų būsenos iš DPD ar Venipak atsakymuose ir mūsų priežiūra su reakcija nuo 30 minučių.
Claude asistentas per API + Rivile GAMA ar Business Central duomenys per integracijos sąsają, API arba ataskaitų eksportą, priklausomai nuo versijos, ir pokalbių langas PrestaShop B2B parduotuvėje. Platformą parenkame pagal užduotį ir pagal tai, kur gali būti jūsų duomenys – plačiau apie šią paslaugą ir jos ribas skaitykite paslaugos puslapyje.
Ne. Asistentas gauna duomenis per integracijos sluoksnį, kuris iš Rivile GAMA ar Business Central pateikia tik prisijungusio kliento sutartį, likučius ir dokumentus. Modelis kitų klientų duomenų tiesiog neturi, todėl negali jų nei netyčia, nei paprašytas parodyti.
Taip. Rivile GAMA prižiūrime debesyje ir jungiamės per jos sąsają ar ataskaitų eksportą, o su Business Central – per API, failų eksportą arba el. pašto srautą, priklausomai nuo versijos. PrestaShop ar Magento B2B parduotuvėje asistentas įterpiamas kaip pokalbių langas ir naudoja kliento prisijungimą tapatybei. Integracijos būdą parenkame po patikrinimo.
Prieigos prie Rivile GAMA ar Business Central per API ar ataskaitas, klientų ir jų kontaktų sąrašo tapatybei nustatyti ir kelių dešimčių tipinių klausimų su teisingais atsakymais. Pirmas veikiantis kanalas paprastai paleidžiamas per 2–4 savaites.
Šią paslaugą teikia specialistai su galiojančiais tarptautiniais sertifikatais – kompetenciją patvirtino ne mes patys, o nepriklausomos organizacijos.
AI sistemos diegiamos su apsauga nuo duomenų nutekėjimo ir piktnaudžiavimo modeliais.
AI saugumo programa ir kontrolės valdomos pagal ISACA metodiką.
AI rizikos identifikuojamos ir valdomos kaip bet kuri kita IT rizika.
Atsakome per 1 darbo dieną
