Užklausa svetainėje ar el. paštu
Asistentas veikia svetainės pokalbių lange, aptarnavimo pašte ir Facebook bei Instagram žinutėse. Jis supranta klausimą apie konkrečią prekę, dydį, parduotuvę ar užsakymo numerį ir, jei reikia, paprašo patikslinti.
Klientų asistentas su realiu likučiu
Klientai klausia, ar prekė yra parduotuvėje, kada atvyks užsakymas ir kaip grąžinti, o aptarnavimo komanda tą patį tikrina Rivile, WooCommerce ir Omniva savitarnoje. Asistentas atsako iš tikrų Rivile likučių, užsakymo būsenos ir siuntos vietos, o grąžinimus ir skundus užregistruoja ir perduoda žmogui.
Paruošta pagal ISO 27001NIS2 / TIS2DORA
- Asistentas svetainėje ir el. pašte
- Grąžinimų ir skundų registras
- Pokalbių žurnalas ir ataskaita
Dauguma klientų užklausų yra apie likutį Rivile ir siuntą Omniva
- 24/7 atsakymai iš Rivile likučio ir siuntos būsenos
- WMS, POS, užsakymai Rivile, WooCommerce, Omniva viename atsakyme
- Žmogui grąžinimai ir skundai su santrauka
- 2–4 sav. iki veikiančio asistento svetainėje ir Facebook
Parduotuvės aptarnavimo pašte, svetainės pokalbių lange ir Facebook žinutėse kartojasi tie patys klausimai: ar 42 dydis yra Kauno parduotuvėje, kada išsiųs užsakymą, kur dabar Omniva siunta, ar galima grąžinti be pakuotės. Darbuotojas atsidaro Rivile likučius pagal parduotuvę, tada WooCommerce užsakymų sąrašą, tada Omniva ar DPD savitarną ir tik tada atsako. Vakare ir savaitgalį klausimai lieka be atsakymo, o pirkėjas užsako kitur. Bendras pokalbių robotas čia nepadeda, nes jis neturi prieigos prie likučių ir atsako bendrai arba spėja.
Mes diegiame ChatGPT per API kaip agentą, sujungtą su jūsų Rivile, WooCommerce ir kurjerių sistemomis per tik skaitymo prieigas. Kai klientas paklausia apie prekę, agentas patikrina likutį Rivile pagal parduotuvę ir sandėlį, pristatymo terminą pagal jūsų taisykles, užsakymo būseną WooCommerce ir siuntos vietą Omniva ar DPD pagal siuntos numerį, tada atsako svetainėje, el. paštu ar Facebook žinute jūsų tonu. Grąžinimo ar skundo atveju agentas surenka reikiamą informaciją, užregistruoja užklausą jūsų aptarnavimo sistemoje ir perduoda darbuotojui su santrauka. Mokėjimo duomenų ir asmens duomenų, kurių nereikia atsakymui, agentas nemato, o užsakymo būseną rodo tik patvirtinus užsakymo numerį ir el. paštą. Modelis veikia OpenAI platformoje be mokymo iš jūsų duomenų, visi pokalbiai lieka žurnale jūsų pusėje.
Kaip tai veikia
Keturi žingsniai nuo įvesties iki įrašo sistemoje – su žmogaus patvirtinimu ten, kur rizika.
Patikra sistemose
Agentas per tik skaitymo integracijas patikrina likutį Rivile pagal parduotuvę ir sandėlį, užsakymo būseną WooCommerce ir siuntos vietą Omniva ar DPD pagal siuntos numerį. Atsakymas rašomas tik iš gautų duomenų, be spėjimų.
Atsakymas arba perdavimas
Į klausimus apie likutį, terminą ir siuntą agentas atsako pats. Grąžinimą ar skundą jis užregistruoja aptarnavimo sistemoje su užsakymo numeriu iš WooCommerce ir perduoda darbuotojui, kuris priima sprendimą ir atsako klientui.
Išimtys ir priežiūra
Kas savaitę peržiūrime pokalbius, į kuriuos agentas neatsakė ar perdavė žmogui, ir papildome taisykles. Mes stebime Rivile, WooCommerce ir kurjerių integracijas, kad asistentas niekada neatsakytų iš pasenusių duomenų.
Ką gaunate
Integracijos su WMS, POS ir užsakymais
Tik skaitymo prieigos prie Rivile likučių ir kainų, WooCommerce užsakymų būsenos ir Omniva ar DPD siuntų sekimo su prieigos taisyklėmis pagal duomenų tipą.
Asistentas svetainėje ir el. pašte
Pokalbių langas jūsų svetainėje, aptarnavimo pašto ir Facebook bei Instagram žinučių apdorojimas jūsų tonu, su perdavimu žmogui, kai to reikia.
Grąžinimų ir skundų registras
Užklausų registravimas jūsų aptarnavimo sistemoje su WooCommerce užsakymo numeriu, santrauka ir reikiamais duomenimis darbuotojui.
Pokalbių žurnalas ir ataskaita
Visų pokalbių žurnalas ir savaitinė ataskaita apie dažniausias temas, atsakytas užklausas, perdavimus ir integracijų būklę.
Kuo diegiame
ChatGPT per API + tik skaitymo integracijos su Rivile, WooCommerce ir Omniva ar DPD, kanalai: svetainė, el. paštas, Facebook ir Instagram žinutės. Jungiame per API, failų eksportą arba el. pašto srautą, priklausomai nuo jūsų versijos – plačiau apie šią paslaugą ir jos ribas skaitykite paslaugos puslapyje.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar asistentas matys klientų mokėjimo ar asmens duomenis?
Ne. Integracijos sukonfigūruotos taip, kad agentas gautų tik likučius iš Rivile, terminus ir užsakymo būseną iš WooCommerce. Mokėjimo duomenys ir asmens duomenys, kurių nereikia atsakymui, jam neperduodami, o užsakymo informacija rodoma tik patvirtinus užsakymo numerį ir el. paštą.
Ar veikia su Rivile ir mūsų e. parduotuve?
Rivile likučius skaitome per API arba periodinį eksportą, priklausomai nuo jūsų Rivile versijos, o Rivile Cloud klientams integraciją sukonfigūruojame patys. WooCommerce ir kitas e. parduotuvių platformas jungiame per jų užsakymų API, Omniva ir DPD – per siuntų sekimo sąsajas. Integracijos būdą parenkame po patikrinimo, oficialios partnerystės su šiomis sistemomis neteigiame.
Ar galima pradėti nuo el. pašto, be svetainės lango?
Taip, dažnai pradedame nuo aptarnavimo pašto, nes ten lengviausia įvertinti atsakymų kokybę. Svetainės pokalbių langą ir Facebook žinutes prijungiame antrame etape.
Kompetencija, patvirtinta sertifikatais
Šią paslaugą teikia specialistai su galiojančiais tarptautiniais sertifikatais – kompetenciją patvirtino ne mes patys, o nepriklausomos organizacijos.
-
Artificial Intelligence Security Professional
AI sistemos diegiamos su apsauga nuo duomenų nutekėjimo ir piktnaudžiavimo modeliais.
-
ISACA Advanced in AI Security Management
AI saugumo programa ir kontrolės valdomos pagal ISACA metodiką.
-
ISACA Advanced in AI Risk
AI rizikos identifikuojamos ir valdomos kaip bet kuri kita IT rizika.
Aptarkime: klientų asistentas su realiu likučiu
Parašykite, kaip šis procesas vyksta pas jus šiandien ir kokias sistemas naudojate – per 1 darbo dieną atsakysime, kiek užtruktų diegimas parduotuvėms.
Atsakome per 1 darbo dieną