Atsiliepimai gula svetainėje, Google, Pigu.lt ir Varle.lt, o grąžinimų priežastys lieka laisvo teksto lauke Rivile grąžinimo dokumente, kurio niekas neskaito. AI suklasifikuoja viską pagal temą ir prekę, o vadovai kas savaitę mato, kas kartojasi, ir patys sprendžia dėl asortimento.
Paruošta pagal ISO 27001NIS2 / TIS2DORA
Parduotuvė kas mėnesį gauna šimtus atsiliepimų ir grąžinimų, bet jie pasklidę: WooCommerce atsiliepimų modulis, Google įmonės profilis, Pigu.lt ir Varle.lt prekyviečių vertinimai, Facebook ir Instagram komentarai, o grąžinimo priežastis kasininkė įrašo laisvu tekstu į Rivile grąžinimo dokumentą. Vadybininkas peržiūri kelis blogiausius įvertinimus Pigu.lt, nes ten jie veikia pardavimų reitingą, o sisteminės problemos, pavyzdžiui, konkretus modelis, kurį visi grąžina dėl per mažo dydžio, pastebimos tik po sezono, kai likutis jau nuperkamas dar kartą.
Mes sujungiame atsiliepimų šaltinius ir grąžinimų priežastis į vieną srautą: WooCommerce atsiliepimus per API, Google profilį, Pigu.lt ir Varle.lt vertinimus per pardavėjo savitarnos eksportą, Facebook komentarus ir Rivile grąžinimo dokumentus per periodinį eksportą. Claude ar ChatGPT per API kiekvieną įrašą priskiria temai (dydis, kokybė, pristatymas, aprašymo neatitikimas, aptarnavimas, kaina), nustato nuotaiką ir susieja su konkrečia preke pagal Rivile prekės kodą ar WooCommerce užsakymą. Rezultatai rašomi į duomenų lentelę, iš kurios Power BI ataskaita rodo temų pasiskirstymą, prekes su daugiausiai pasikartojančių problemų ir pokytį per savaitę. Kiekvieną pirmadienį vadovai gauna trumpą santrauką su konkrečiais pavyzdžiais ir nuorodomis į originalius įrašus. Sprendimus dėl asortimento, aprašymų ar tiekėjo priima žmonės, sistema tik parodo, kur žiūrėti. Modelis veikia Anthropic API, Amazon Bedrock ES regione arba OpenAI platformoje be mokymo iš jūsų duomenų, o klientų vardai prieš analizę pašalinami.
Keturi žingsniai nuo įvesties iki įrašo sistemoje – su žmogaus patvirtinimu ten, kur rizika.
Srautas kasdien paima naujus atsiliepimus iš WooCommerce, Google profilio, Pigu.lt ir Varle.lt pardavėjo savitarnos bei Facebook, o grąžinimų įrašus su priežasties lauku – iš Rivile grąžinimo dokumentų eksporto. Klientų vardai ir kontaktai pašalinami prieš perduodant tekstą modeliui.
Modelis kiekvienam įrašui priskiria vieną ar kelias temas iš jūsų sąrašo, nustato nuotaiką ir pagal Rivile prekės kodą, WooCommerce užsakymo numerį ar pavadinimą susieja su preke. Neaiškūs įrašai pažymimi, kad žmogus galėtų patikslinti kategoriją.
Power BI ataskaitoje matote temų pasiskirstymą pagal šaltinį (Pigu.lt, Varle.lt, svetainė, grąžinimai), prekes su daugiausiai problemų ir pokytį per savaitę. Pirmadienį vadovai gauna santrauką su trimis dažniausiomis problemomis ir pavyzdžiais, o sprendimus priima patys.
Kas mėnesį peržiūrime įrašus, kurių modelis negalėjo priskirti, ir papildome temų sąrašą ar prekių susiejimo taisykles. Naujus šaltinius, pavyzdžiui, kitą prekyvietę, prijungiame be ataskaitos perdarymo.
Atsiliepimų surinkimas iš WooCommerce, Google profilio, Pigu.lt, Varle.lt ir Facebook bei grąžinimų priežasčių iš Rivile grąžinimo dokumentų eksporto.
Su jumis suderintas temų sąrašas ir prekių susiejimo logika pagal Rivile prekių kodus, pritaikyta jūsų kategorijoms ir grąžinimo formoms.
Ataskaita su temomis, nuotaika, prekėmis, šaltiniais ir pokyčiu per savaitę, prieinama vadovams ir prekybos komandai.
Pirmadienio santrauka el. paštu ar Teams su pavyzdžiais ir mūsų priežiūra, kai keičiasi Pigu.lt ar Varle.lt eksporto formatai.
Claude ar ChatGPT per API + atsiliepimų surinkimas iš WooCommerce, Google, Pigu.lt ir Varle.lt, grąžinimų priežastys iš Rivile eksporto, Power BI ataskaita. Jungiame per API, failų eksportą arba el. pašto srautą, priklausomai nuo jūsų versijos – plačiau apie šią paslaugą ir jos ribas skaitykite paslaugos puslapyje.
Šis sprendimas skirtas analizei, ne atsakymams. Jei norite, atsakymų juodraščius Google ir prekyviečių atsiliepimams galime pridėti atskiru etapu, bet viešai publikuoja visada žmogus.
Pigu.lt ir Varle.lt vertinimus imame iš pardavėjo savitarnos eksporto arba per prekyvietės sąsają, jei jūsų paskyra ją turi, o Rivile grąžinimo dokumentus – per periodinį eksportą arba API, priklausomai nuo versijos. Integracijos būdą parenkame po patikrinimo, oficialios partnerystės su šiomis platformomis neteigiame.
Mūsų praktikoje prasmė atsiranda jau nuo kelių dešimčių įrašų per savaitę, nes pasikartojančios problemos matomos greitai. Mažesniems srautams siūlome mėnesinę santrauką vietoj savaitinės.
Šią paslaugą teikia specialistai su galiojančiais tarptautiniais sertifikatais – kompetenciją patvirtino ne mes patys, o nepriklausomos organizacijos.
AI sistemos diegiamos su apsauga nuo duomenų nutekėjimo ir piktnaudžiavimo modeliais.
AI saugumo programa ir kontrolės valdomos pagal ISACA metodiką.
AI rizikos identifikuojamos ir valdomos kaip bet kuri kita IT rizika.
Atsakome per 1 darbo dieną
