Į bendrą info paštą Outlook ir svetainės formą ateina viskas: kainų klausimai, dokumentų prašymai, skundai ir rimtos užklausos. Agentas atpažįsta temą, atsako į standartinius klausimus iš jūsų aprašų, o sudėtingas perduoda darbuotojui su santrauka, kliento istorija iš Teamgate ar Pipedrive ir siūlomu atsakymu.
Paruošta pagal ISO 27001NIS2 / TIS2DORA
Paslaugų įmonėje bendra pašto dėžutė Outlook ir svetainės forma yra pirmas kontaktas su klientu, bet jas tikrina tas, kas tuo metu turi laiko. Dalis laiškų klausia to paties: darbo laiko, kiek trunka paslauga, kokių dokumentų reikia, ar dirbate su įmonėmis iš kito miesto. Kita dalis reikalauja konsultanto: sudėtinga situacija, pasiūlymo prašymas, skundas. Kai viskas guli vienoje dėžutėje, standartiniai klausimai laukia kartu su rimtais, atsakymai priklauso nuo to, kas atsakinėja, o darbuotojas prieš atsakydamas dar eina į Teamgate ar Pipedrive pasižiūrėti, kas tas klientas ir ką jam žadėta.
Agentas skaito kiekvieną naują laišką bendroje Outlook dėžutėje ir formos pranešimą svetainėje, atpažįsta temą ir skubumą ir pagal siuntėjo adresą ar įmonę patikrina, ar klientas yra Teamgate, Pipedrive ar HubSpot. Į standartinius klausimus atsako iš jūsų paslaugų aprašų, DUK ir vidaus tvarkų, laikydamasis jūsų tono ir šablonų, o atsakymas išsiunčiamas iš bendros dėžutės su pažymėjimu, kad atsakė asistentas, ir užfiksuojamas kliento kortelėje CRM kaip veikla. Sudėtingas užklausas agentas neatsakinėja, o priskiria atsakingam darbuotojui pagal temą ar kortelės savininką CRM ir perduoda Outlook ar Teams su santrauka, kliento istorija iš CRM ir siūlomu atsakymo juodraščiu, kurį darbuotojas pataiso ar perrašo. Naujam potencialiam klientui agentas sukuria kontakto įrašą Teamgate ar Pipedrive su būsena „naujas“, kurį vadybininkas patvirtina. Skundai, prašymai nutraukti sutartį ir laiškai, kuriuose agentas nėra tikras dėl temos, visada keliauja žmogui. Diegiame Claude agentą per Anthropic API arba Amazon Bedrock ES regione, paštą ir formą sujungiame per jūsų Microsoft 365 aplinką (Tenant), o su Teamgate, Pipedrive ar HubSpot integruojame per API, failų eksportą arba el. pašto srautą, priklausomai nuo jūsų plano. Jūsų laiškai modelio mokymui nenaudojami.
Keturi žingsniai nuo įvesties iki įrašo sistemoje – su žmogaus patvirtinimu ten, kur rizika.
Agentas stebi bendrą pašto dėžutę Outlook ir svetainės formos pranešimus. Kiekvienai užklausai nustato temą, skubumą ir pagal adresą ar įmonę patikrina, ar klientas jau yra Teamgate, Pipedrive ar HubSpot. Šlamštą ir reklamą atskiria, kad darbuotojai jų nematytų.
Jei klausimas standartinis ir atsakymas yra jūsų aprašuose, agentas atsako pagal jūsų šabloną ir toną, o atsakymą įrašo į kliento kortelę CRM kaip veiklą. Jei ne, priskiria atsakingam darbuotojui pagal temą ar kortelės savininką ir parengia santrauką, kliento istoriją iš CRM ir siūlomą atsakymo juodraštį.
Darbuotojas Outlook ar Teams gauna užklausą su santrauka, CRM istorija ir juodraščiu, pataiso ar perrašo ir išsiunčia. Pasiūlymai, sutartiniai įsipareigojimai ir atsakymai į skundus visada išeina tik iš žmogaus. Naują kontaktą Teamgate ar Pipedrive vadybininkas patvirtina arba sujungia su esamu.
Kai agentas nėra tikras dėl temos ar atsakymas būtų spėjimas, užklausa keliauja darbuotojui be automatinio atsakymo. Neatsakytų užklausų sąrašas CRM primena vadovui, o mes kas mėnesį peržiūrime, į ką agentas negalėjo atsakyti, ir siūlome papildyti aprašus.
Bendros Outlook dėžutės ir svetainės formos sujungimas Microsoft 365 aplinkoje (Tenant), be laiškų kopijavimo į trečias sistemas.
Jūsų paslaugų aprašai, DUK ir šablonai sutvarkyti į vieną šaltinį, iš kurio agentas atsako jūsų įmonės stiliumi, ir integracija su Teamgate, Pipedrive ar HubSpot kliento istorijai.
Sutarta, kurios temos atsakomos automatiškai, kurios perduodamos kam ir su kokia santrauka, su juodraščiu darbuotojui Outlook ar Teams ir veiklos įrašu CRM kortelėje.
Visų užklausų, atsakymų ir perdavimų žurnalas su atsakymo laiku, naujų kontaktų sąrašas CRM ir mėnesinė ataskaita, kokie klausimai dažniausi.
Claude agentas per API + Outlook ir svetainės forma + Teamgate, Pipedrive ar HubSpot integracija per API ar eksportą. Integracijos būdą parenkame po jūsų CRM plano patikrinimo – plačiau apie šią paslaugą ir jos ribas skaitykite paslaugos puslapyje.
Rekomenduojame tai nurodyti atsakymo paraše Outlook, ir taip dažniausiai darome. Klientai vertina greitą ir tikslų atsakymą, o jei nori kalbėti su žmogumi, agentas tai atpažįsta ir perduoda. Tonas ir formuluotės pritaikomi pagal jūsų šablonus, todėl atsakymai skamba kaip jūsų įmonės.
Taip. Visos trys turi viešas API, per kurias agentas skaito kliento istoriją ir įrašo veiklą ar naują kontaktą; kur jūsų planas API riboja, naudojame failų eksportą arba el. pašto srautą. Su Dynamics 365 Sales jungiamės tiesiai Microsoft 365 aplinkoje (Tenant). Integracijos būdą parenkame po patikrinimo diegimo pradžioje.
Skundų, prašymų nutraukti sutartį, pasiūlymų su kaina, sutartinių įsipareigojimų ir bet kokių laiškų, kurių temos nėra tikras. Šį sąrašą sutariame diegimo pradžioje ir galite jį keisti patys. Tokios užklausos keliauja darbuotojui su santrauka, CRM istorija ir juodraščiu, bet be automatinio atsakymo.
Šią paslaugą teikia specialistai su galiojančiais tarptautiniais sertifikatais – kompetenciją patvirtino ne mes patys, o nepriklausomos organizacijos.
AI sistemos diegiamos su apsauga nuo duomenų nutekėjimo ir piktnaudžiavimo modeliais.
AI saugumo programa ir kontrolės valdomos pagal ISACA metodiką.
AI rizikos identifikuojamos ir valdomos kaip bet kuri kita IT rizika.
Atsakome per 1 darbo dieną
