Atsiliepimai gula Google Business Profile, Wolt ir Bolt Food vertinimuose bei Facebook ir Instagram, o atsakyti į juos vadovas randa laiko tik vėlai vakare. Agentas surenka, suklasifikuoja ir paruošia atsakymo juodraštį jūsų tonu, o publikuoja visada žmogus.
Paruošta pagal ISO 27001NIS2 / TIS2DORA
Restoranui ar kavinei atsiliepimai yra pagrindinis naujų svečių šaltinis, bet darbas su jais vyksta chaotiškai. Google Business Profile kaupiasi neatsakyti įvertinimai, Wolt ir Bolt Food vertinimuose svečiai skundžiasi šaltu maistu ar trūkstamu padažu, Facebook ir Instagram komentaruose aptaria aptarnavimą, o Messenger ateina skundas tiesiai. Vadovas atsako, kai turi laiko, dažnai per skubėjimą ir ne visada tuo pačiu tonu. Tendencijos, pavyzdžiui, kad penktadienio vakarais kartojasi skundai dėl laukimo, o Wolt užsakymuose dėl šaltų bulvių, matomos tik tada, kai kas nors nusprendžia perskaityti visus mėnesio atsiliepimus.
Mes diegiame Copilot Studio agentą jūsų Microsoft 365 aplinkoje (Tenant) su Power Automate srautu. Srautas kasdien surenka naujus atsiliepimus iš Google Business Profile, Wolt ir Bolt Food partnerių savitarnos bei Facebook ir Instagram į vieną SharePoint sąrašą. Agentas kiekvieną priskiria temai (aptarnavimas, virtuvė, kainos, švara, laukimas, pristatymas, atmosfera), nustato nuotaiką ir paruošia atsakymo juodraštį pagal jūsų tono gaires ir pavyzdžius, atsižvelgdamas į konkretų skundą ar pagyrimą. Juodraščiai atsiranda Teams kanale su nuoroda į originalą, vadovas ar administratorius pataiso ir publikuoja pats Google Business Profile ar Wolt savitarnoje. Agentas niekur viešai nerašo. Pirmadienį vadovas Teams gauna santrauką: kiek atsiliepimų pagal kanalą, kokios temos dažniausios, kas kartojasi pagal savaitės dienas ar pamainas ir keli citatų pavyzdžiai. Duomenys lieka jūsų Microsoft 365 aplinkoje (Tenant), svečių vardai į santrauką nekeliauja.
Keturi žingsniai nuo įvesties iki įrašo sistemoje – su žmogaus patvirtinimu ten, kur rizika.
Srautas kasdien surenka atsiliepimus iš Google Business Profile, Wolt ir Bolt Food partnerių savitarnos bei Facebook ir Instagram į vieną SharePoint sąrašą su nuoroda į originalą, kanalu ir data. Nieko nereikia kopijuoti ranka.
Copilot Studio agentas priskiria temą ir nuotaiką, tada parašo atsakymo juodraštį pagal jūsų tono gaires: kaip dėkoti, kaip atsiprašyti, kada pakviesti susisiekti tiesiogiai. Neigiami Google ir Wolt atsiliepimai pažymimi kaip prioritetiniai, nes veikia reitingą.
Juodraštis atsiranda Teams kanale su originalu ir nuoroda į Google Business Profile ar Wolt savitarną. Vadovas ar administratorius pataiso, jei reikia, ir publikuoja platformoje. Agentas viešai nerašo ir prie paskyrų publikavimo teisių neturi.
Pirmadienį vadovas gauna santrauką su temų dažniu pagal kanalą, pokyčiu ir pavyzdžiais. Mes kas mėnesį peržiūrime, ar temos ir tono gairės vis dar tinka, ir prijungiame naujus kanalus, pavyzdžiui, Messenger skundus.
Power Automate srautas, surenkantis atsiliepimus iš Google Business Profile, Wolt, Bolt Food, Facebook ir Instagram į vieną SharePoint sąrašą jūsų aplinkoje (Tenant).
Agentas, klasifikuojantis atsiliepimus pagal temą ir kanalą ir rašantis atsakymų juodraščius pagal jūsų tono gaires ir patvirtintus pavyzdžius.
Kanalas, kuriame administratorius mato naujus Google ir Wolt atsiliepimus, juodraščius ir prioritetus, bei savaitinė santrauka vadovui.
Kartu parengtos atsakymų gairės su pavyzdžiais ir mūsų priežiūra, kai keičiasi Google Business Profile ar Wolt savitarnos prieigos ar jūsų temos.
Copilot Studio agentas + Power Automate srautas su Google Business Profile, Wolt ir Bolt Food bei Facebook ir Instagram atsiliepimų surinkimu, santrauka Teams. Jungiame per platformų API, savitarnos eksportą arba el. pašto pranešimų srautą, priklausomai nuo jūsų paskyrų – plačiau apie šią paslaugą ir jos ribas skaitykite paslaugos puslapyje.
Google Business Profile atsiliepimus imame per jo API, Wolt ir Bolt Food vertinimus – per partnerių savitarnos eksportą arba el. pašto pranešimų srautą, priklausomai nuo to, ką jūsų partnerio paskyra leidžia. Facebook ir Instagram jungiame per puslapio API. Integracijos būdą parenkame po patikrinimo, oficialios partnerystės su šiomis platformomis neteigiame.
Techniškai galima, bet nerekomenduojame ir pagal nutylėjimą to nediegiame. Vieša komunikacija restorano vardu Google Business Profile ar Wolt lieka žmogui, o agentas sutaupo laiką paruošdamas juodraštį ir prioritetus.
Copilot Studio agentas ir Power Automate licencijuojami atskirai nuo Microsoft 365 Copilot, todėl pilnų Copilot licencijų nereikia. Įvertiname jūsų esamas Microsoft 365 licencijas ir pasiūlome tinkamą variantą.
Šią paslaugą teikia specialistai su galiojančiais tarptautiniais sertifikatais – kompetenciją patvirtino ne mes patys, o nepriklausomos organizacijos.
AI sistemos diegiamos su apsauga nuo duomenų nutekėjimo ir piktnaudžiavimo modeliais.
AI saugumo programa ir kontrolės valdomos pagal ISACA metodiką.
AI rizikos identifikuojamos ir valdomos kaip bet kuri kita IT rizika.
Atsakome per 1 darbo dieną
