Kokia yra sutarties nutraukimo tvarka, kada reikia sustiprinto kliento patikrinimo, kas tvirtina išimtį – darbuotojai klausia kolegų Teams arba ieško senose versijose SharePoint bibliotekose. Asistentas Teams aplinkoje atsako su citata ir nuoroda į galiojantį dokumentą, o jei jo nėra, taip ir pasako.
Paruošta pagal ISO 27001NIS2 / TIS2DORA
Finansų įmonėje galioja dešimtys dokumentų: paslaugų sutarčių bendrosios sąlygos, produktų taisyklės, pinigų plovimo prevencijos procedūros, skundų nagrinėjimo tvarka, vidaus kontrolės politika. Jie saugomi SharePoint aplinkoje keliose bibliotekose, dalis senų versijų tebeguli darbuotojų OneDrive ir Outlook prieduose. Naujas klientų vadybininkas, gavęs klausimą apie išankstinio nutraukimo mokestį, klausia kolegos Teams, kolega atsako iš atminties, ir atsakymas kartais atitinka praėjusių metų versiją. Atitikties skyrius tą patį klausimą apie sustiprinto patikrinimo ribas gauna kas savaitę, o kliento kortelėje Dynamics 365 lieka pastaba su neteisinga sąlyga.
Copilot Studio agentas veikia jūsų Microsoft 365 aplinkoje (Tenant) kaip pokalbis Teams aplinkoje. Darbuotojas užduoda klausimą, agentas ieško tik patvirtintose SharePoint bibliotekose, kurias pats darbuotojas gali matyti pagal Entra ID teises, ir atsako citata iš dokumento su punkto numeriu ir nuoroda į galiojančią versiją. Jei klausimas susijęs su konkrečiu klientu, agentas nurodo procedūrą ir atsakingą skyrių, bet sprendimo nepriima. Jei dokumento tema neaprašyta, agentas sako, kad atsakymo neturi, užuot spėjęs. Dokumentų savininkai valdo, kurios bibliotekos įtrauktos, o pasenusios versijos į paiešką nepatenka. Duomenys lieka jūsų aplinkoje (Tenant), modeliui mokyti nenaudojami, klausimai ir atsakymai įrašomi žurnale, kurį mato atitikties skyrius.
Keturi žingsniai nuo įvesties iki įrašo sistemoje – su žmogaus patvirtinimu ten, kur rizika.
Darbuotojas rašo agentui Teams pokalbyje įprasta kalba: kada taikomas sustiprintas kliento patikrinimas, koks nutraukimo terminas verslo klientui, kas tvirtina limito išimtį. Agentas gali paprašyti patikslinti, apie kurį produktą ar klientų segmentą klausiama, o klausimą apie konkretų klientą nukreipia į procedūrą, ne į Dynamics 365 duomenis.
Agentas ieško tik tose SharePoint bibliotekose, kurias dokumentų savininkai įtraukė, ir tik tuose failuose, kuriuos darbuotojas gali atidaryti pagal Entra ID teises. Juodraščiai ir archyvinės versijos pažymėtos metaduomenimis ir į paiešką nepatenka, o kopijos OneDrive ir Outlook prieduose neindeksuojamos.
Atsakyme darbuotojas gauna citatą iš dokumento, punkto numerį ir nuorodą į galiojančią versiją SharePoint bibliotekoje. Jei klausimo tema patvirtintuose dokumentuose neaprašyta, agentas atsako, kad informacijos neturi, ir nurodo skyrių, į kurį kreiptis. Sprendimą klientui vis tiek priima darbuotojas ir įrašo jį CRM pats.
Žurnale atitikties skyrius mato, kokių klausimų agentas negalėjo atsakyti, ir papildo dokumentus. Kai sutartis ar procedūra atnaujinama SharePoint aplinkoje, agentas naują versiją mato per kelias valandas, o sena iš atsakymų dingsta. Mes prižiūrime agento nustatymus ir bibliotekų sąrašą.
Agentas jūsų Microsoft 365 aplinkoje (Tenant), prieinamas Teams pokalbyje darbuotojams ar atskiroms grupėms pagal Entra ID.
Patvirtintų dokumentų SharePoint bibliotekos su versijų ir galiojimo metaduomenimis, kad į atsakymus patektų tik galiojantys dokumentai.
Klausimų, atsakymų ir neatsakytų temų žurnalas jūsų aplinkoje (Tenant), pagal kurį matote, kurių dokumentų trūksta ar kurie neaiškūs.
Dokumentų savininkų ir darbuotojų apmokymas, agento nustatymų ir SharePoint bibliotekų sąrašo priežiūra po paleidimo.
Copilot Studio agentas Teams aplinkoje su paieška patvirtintose SharePoint bibliotekose jūsų Microsoft 365 aplinkoje (Tenant). Jei dalis dokumentų gyvena Dynamics 365 ar kitoje sistemoje, juos įtraukiame per API, failų eksportą arba el. pašto srautą, priklausomai nuo versijos. Plačiau apie šią paslaugą ir jos ribas skaitykite paslaugos puslapyje.
Ne. Agentas veikia su darbuotojo Entra ID teisėmis, todėl mato tik tuos SharePoint failus, kuriuos darbuotojas galėtų atidaryti pats. Vadovybės ar rizikos komiteto dokumentai lieka nematomi.
Taip, bet pirmiausia patvirtintus dokumentus sukeliame į SharePoint bibliotekas su metaduomenimis – tai patikimiausias šaltinis agentui. Dokumentus iš Dynamics 365 ar failų serverio įtraukiame per API, failų eksportą arba el. pašto srautą, priklausomai nuo versijos, o būdą parenkame po patikrinimo.
Ne. Copilot Studio veikia jūsų Microsoft 365 aplinkoje (Tenant) pagal Microsoft verslo sąlygas, jūsų dokumentai ir pokalbiai modelių mokymui nenaudojami. Žurnalas lieka jūsų aplinkoje.
Šią paslaugą teikia specialistai su galiojančiais tarptautiniais sertifikatais – kompetenciją patvirtino ne mes patys, o nepriklausomos organizacijos.
AI sistemos diegiamos su apsauga nuo duomenų nutekėjimo ir piktnaudžiavimo modeliais.
AI saugumo programa ir kontrolės valdomos pagal ISACA metodiką.
AI rizikos identifikuojamos ir valdomos kaip bet kuri kita IT rizika.
Atsakome per 1 darbo dieną
