Naujas kasininkas prie Rivile POS kasos nežino, ar galima grąžinti be čekio, kokia šiandien akcija ir ką daryti su Omniva paštomate neatsiimta siunta, o vadybininkas atsakinėja telefonu iš kitos parduotuvės. Asistentas Teams aplinkoje atsako iš jūsų vidaus dokumentų su nuoroda į šaltinį.
Paruošta pagal ISO 27001NIS2 / TIS2DORA
Tinklo parduotuvėje taisyklės gyvena keliose vietose: grąžinimo tvarka SharePoint dokumente, akcijos savaitiniame laiške, lojalumo programos sąlygos marketingo pristatyme, Rivile POS kasos instrukcija popierinėje mapėje, o Omniva ir LP Express siuntų išdavimo tvarka kurjerio atsiųstame PDF. Kasininkas prie eilės neturi laiko ieškoti, todėl skambina pamainos vadovui arba sprendžia pats. Rezultatas: skirtingose parduotuvėse ta pati situacija sprendžiama skirtingai, klientas gauna neteisingą nuolaidą kasoje, grąžinimas įformintas ne tuo Rivile dokumentu, o naujo darbuotojo pirmos savaitės praeina prižiūrint.
Mes sukuriame Copilot Studio agentą jūsų Microsoft 365 aplinkoje (Tenant). Jis atsako tik iš patvirtintų dokumentų SharePoint bibliotekoje: grąžinimo tvarkos, akcijų sąrašo, lojalumo taisyklių, Rivile POS kasos instrukcijų, Omniva ir LP Express siuntų išdavimo tvarkos, dažnų klientų klausimų. Darbuotojas klausia Teams telefone arba kasos kompiuteryje įprastais žodžiais, pavyzdžiui, kaip įforminti grąžinimą be čekio Rivile POS, o agentas pateikia atsakymą su nuoroda į dokumentą ir skyrių, iš kurio jis paimtas. Jei atsakymo dokumentuose nėra, agentas taip ir pasako ir nukreipia pas pamainos vadovą, o ne sugalvoja. Akcijų sąrašą atnaujina marketingas tame pačiame SharePoint faile, tad agentas kitą rytą atsako pagal naują sąrašą. Prieigos valdomos per Entra ID: darbuotojas mato tik savo tinklo ir pareigų dokumentus, o visi klausimai ir atsakymai lieka jūsų aplinkoje (Tenant) ir yra matomi žurnale.
Keturi žingsniai nuo įvesties iki įrašo sistemoje – su žmogaus patvirtinimu ten, kur rizika.
Kartu su jumis surenkame galiojančias grąžinimo, akcijų, lojalumo ir Rivile POS kasos instrukcijas bei Omniva ir LP Express siuntų išdavimo tvarką į SharePoint biblioteką su aiškiais savininkais. Pasenusios versijos pašalinamos, kad agentas neatsakytų iš jų.
Darbuotojas klausia Teams aplinkoje, pavyzdžiui, kaip Rivile POS pritaikyti lojalumo nuolaidą akcinei prekei, o Copilot Studio agentas suranda atsakymą tik iš bibliotekos ir pateikia jį su nuoroda į dokumentą ir skyrių. Jei informacijos nėra, pasako tai ir nukreipia pas pamainos vadovą.
Akcijas ir taisykles keičia tik atsakingi žmonės savo SharePoint dokumentuose, agentas pats nieko nekuria ir į Rivile nerašo. Entra ID grupės nustato, kurių tinklų ir pareigų dokumentus kiekvienas darbuotojas gali matyti.
Kas savaitę peržiūrime klausimus, į kuriuos agentas neturėjo atsakymo, ir pasiūlome, kokį dokumentą papildyti, pavyzdžiui, naują Omniva išdavimo taisyklę. Mes prižiūrime agentą, kai keičiasi Copilot Studio ar jūsų bibliotekų struktūra.
Agentas jūsų Microsoft 365 aplinkoje (Tenant), pasiekiamas Teams telefone ir Rivile POS kasos kompiuteryje, su atsakymais ir nuorodomis į šaltinį.
Sutvarkyta dokumentų struktūra su savininkais ir versijomis: grąžinimai, akcijos, lojalumas, Rivile POS instrukcijos, Omniva ir LP Express siuntų tvarka, bei instrukcija, kaip ją pildyti.
Grupės pagal tinklą ir pareigas, kad darbuotojas matytų tik jam skirtus dokumentus ir atsakymus.
Trumpi mokymai pamainų vadovams ir savaitinė ataskaita apie dažniausius klausimus ir dokumentų spragas.
Copilot Studio agentas Teams aplinkoje su SharePoint biblioteka, kurioje laikomos Rivile POS kasos instrukcijos, grąžinimų, akcijų ir Omniva bei LP Express siuntų tvarkos. Pasirinktinai prijungiame tik skaitymo užklausas į Rivile likučius – plačiau apie šią paslaugą ir jos ribas skaitykite paslaugos puslapyje.
Copilot Studio agentas licencijuojamas kitaip nei Microsoft 365 Copilot, todėl pilnų Copilot licencijų kiekvienam darbuotojui nereikia. Diegimo pradžioje įvertiname jūsų licencijas ir pasiūlome tinkamiausią variantą.
Pirmame etape agentas atsako tik iš SharePoint dokumentų. Antrame etape galime prijungti tik skaitymo užklausas į Rivile likučius ar Omniva siuntos būseną per API arba eksportą, priklausomai nuo jūsų Rivile versijos. Integracijos būdą parenkame po patikrinimo, oficialios partnerystės su šiomis sistemomis neteigiame.
Marketingas atnaujina akcijų dokumentą SharePoint, ir agentas pradeda atsakyti pagal naują versiją po indeksavimo, paprastai per kelias valandas. Skubiems atvejams rekomenduojame papildomą pranešimą Teams kanale, o kainas kasoje bet kuriuo atveju nustato Rivile POS.
Šią paslaugą teikia specialistai su galiojančiais tarptautiniais sertifikatais – kompetenciją patvirtino ne mes patys, o nepriklausomos organizacijos.
AI sistemos diegiamos su apsauga nuo duomenų nutekėjimo ir piktnaudžiavimo modeliais.
AI saugumo programa ir kontrolės valdomos pagal ISACA metodiką.
AI rizikos identifikuojamos ir valdomos kaip bet kuri kita IT rizika.
Atsakome per 1 darbo dieną
