IT pagalba darbuotojams
Jūsų darbuotojai turi kam paskambinti, kai kas nors neveikia. Vienas kontaktas, aiškus reagavimo laikas ir sprendimas, o ne bilietų eilė.
Paruošta pagal ISO 27001NIS2 / TIS2DORA
- Vienas kontaktas
- Aiškūs reagavimo terminai
- Nuotolinis sprendimas
Pagalbos tarnyba, veikianti kaip jūsų vidinis IT skyrius
Kiekviena neišspręsta IT problema kainuoja darbo laiką. Mūsų pagalbos tarnyba veikia kaip jūsų vidinis IT skyrius: darbuotojas kreipiasi, mes išsprendžiame, jūs matote ataskaitą.
Didžiąją dalį sutrikimų išsprendžiame nuotoliniu būdu – be laukimo, be vizito ir be sustojusio darbo. O tai, kas kartojasi, analizuojame ir šaliname iš esmės, kad ta pati užklausa nebegrįžtų kitą mėnesį.
Kaip veikia pagalbos tarnyba
Aiški tvarka nuo pirmo skambučio iki mėnesio ataskaitos.
Vienas kontaktas
Aiškūs reagavimo terminai
Nuotolinis sprendimas
Užklausų istorija
Pasikartojančių problemų šalinimas
Darbuotojų konsultacijos
Nuotolinio darbo palaikymas
Mėnesio ataskaitos
Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)
Kokiu laiku veikia pagalbos tarnyba?
Standartinis aptarnavimas vyksta darbo valandomis, o kritiniams sutrikimams galimas išplėstinis arba 24/7 palaikymas. Konkretus laikas ir reagavimo terminai fiksuojami SLA, kad abi pusės aiškiai žinotų, ko tikėtis.
Per kiek laiko sulauksime atsakymo?
Reagavimo laikas priklauso nuo užklausos prioriteto. Sustojusi visos įmonės sistema sprendžiama iš karto, o įprastas klausimas – per sutartą valandų skaičių. Prioritetų skalė aprašoma sutartyje, todėl tai nėra vertinimo reikalas.
Ar darbuotojai gali kreiptis tiesiogiai?
Taip, ir taip dažniausiai efektyviausia. Darbuotojas kreipiasi tiesiogiai, o jūs matote visą užklausų istoriją ir ataskaitas. Jei norite, galime nustatyti, kad tam tikros užklausos – pavyzdžiui, dėl naujų licencijų ar įrangos – būtų tvirtinamos vadovo.
Ar galite dirbti kartu su mūsų IT specialistu?
Taip. Dažnas modelis – vidinis specialistas sprendžia įmonei specifinius klausimus, o mes perimame kasdienes užklausas, priežiūrą, budėjimą ir atostogų laikotarpius. Taip vidinis žmogus lieka laisvas svarbesniems darbams.
Susijusios paslaugos
IT priežiūra verslui – viena kaina už vartotoją
Perimame jūsų darbo vietų priežiūrą, saugumą ir pagalbą darbuotojams.
Microsoft 365
Microsoft 365 yra daugumos įmonių darbo aplinka – paštas, Teams, failai, prieigos.
Mobiliųjų įrenginių valdymas (MDM)
Darbuotojų telefonuose yra įmonės paštas, Teams, dokumentai ir prisijungimai.
Kompetencija, patvirtinta sertifikatais
Šią paslaugą teikia specialistai su galiojančiais tarptautiniais sertifikatais – kompetenciją patvirtino ne mes patys, o nepriklausomos organizacijos.
-
Certified Information Security Manager
Saugumo valdymas, politikos ir incidentų procesai pagal ISACA metodiką.
-
ISO/IEC 27001 Lead Implementer
Paslauga teikiama pagal ISO/IEC 27001 valdymo sistemos reikalavimus.
Gaukite IT pagalbos tarnybos pasiūlymą
Atsakome per 1 darbo dieną