Proceso parinkimas
Kartu išrenkame procesą, kuris kartojasi dažnai, turi aiškų „padaryta“ kriterijų ir duomenis sistemose. Apibrėžiame, ką agentas gali daryti pats, o ką – tik patvirtinus žmogui.
Microsoft 365 Copilot agentai
Agentas – ne pokalbių langas, o darbuotojas be rankų: gauna užduotį, pats susirenka duomenis iš jūsų sistemų, atlieka veiksmus ir atsiskaito. Diegiame Microsoft 365 Copilot agentus su aiškiomis ribomis, žurnalais ir žmogaus patvirtinimu ten, kur rizika.
Paruošta pagal ISO 27001NIS2 / TIS2DORA
- Pardavimų užklausų agentas
- Klientų aptarnavimo agentas
- Sąskaitų apdorojimo agentas
Agentas dirba, žmogus tvirtina
- 1 procesas pirmas agentas per 2–4 savaites
- Ribos leidžiami veiksmai ir žmogaus patvirtinimas
- Žurnalas kiekvienas agento veiksmas užrašomas
- Copilot Copilot Studio, Power Automate, Teams ir SharePoint
Asistentas atsako į klausimą. Agentas atlieka darbą: perskaito užklausą, patikrina CRM, suskaičiuoja pasiūlymą, parengia laišką ir sudeda užduotis komandai. Skirtumas – agentas gali veikti sistemose, todėl jam reikia ne tik modelio, bet ir taisyklių: ką gali daryti pats, ką – tik su patvirtinimu, ir kur viskas užrašoma.
Microsoft 365 Copilot agentus kuriame su Copilot Studio agentai, kurie veikia Teams, SharePoint ir Outlook aplinkoje, naudoja Microsoft Graph duomenis ir Power Automate veiksmus. Kiekvienas agentas turi apibrėžtą tikslą, leidžiamų veiksmų sąrašą, prieigas pagal mažiausių teisių principą ir veiksmų žurnalą, kurį galima peržiūrėti. Pradedame nuo vieno proceso, matuojame rezultatą ir tik tada plečiame.
Panaudojimo atvejai
Scenarijai, kuriuos diegiame su Microsoft 365 Copilot dažniausiai. Kiekvienas pradedamas nuo vieno proceso ir matuojamas.
Pardavimų užklausų agentas
Gauna užklausą iš el. pašto ar formos, patikrina klientą CRM, parengia pasiūlymo juodraštį pagal kainoraštį ir sukuria užduotį vadybininkui. Copilot dirba su jūsų kainoraščiu, ne su internetu.
Klientų aptarnavimo agentas
Klasifikuoja užklausas, atsako į standartines iš žinių bazės, sudėtingas nukreipia žmogui su jau surinkta informacija ir siūlomu atsakymu.
Sąskaitų apdorojimo agentas
Perskaito gautas sąskaitas, sutikrina su užsakymais, pažymi neatitikimus ir paruošia įrašus apskaitai – buhalteris tvirtina, o ne suvedinėja.
IT pagalbos agentas
Sprendžia pirmo lygio užklausas: slaptažodžių atstatymas, prieigų prašymai, standartiniai sutrikimai – pagal jūsų procedūras, su užduotimi IT, kai pats negali.
Pirkimų palyginimo agentas
Surenka tiekėjų pasiūlymus, sulygina kainas ir sąlygas į vieną lentelę ir pateikia rekomendaciją su šaltiniais.
Susitikimų agentas
Iš susitikimo įrašo ar užrašų sudaro sprendimų ir užduočių sąrašą, priskiria atsakingus, sukuria užduotis ir primena apie terminus.
Atitikties įrodymų agentas
Pagal grafiką surenka ISO 27001, TIS2 ar DORA įrodymus iš sistemų (prieigų peržiūros, kopijų ataskaitos, atnaujinimai) ir sudeda į audito aplanką.
Kaip diegiame
Nuo pokalbio iki veikiančio sprendimo – su matavimu ir priežiūra.
Prieigos ir ribos
Agentui sukuriame atskirą tapatybę su mažiausiomis reikalingomis teisėmis, įjungiame veiksmų žurnalą ir patvirtinimo žingsnius rizikingiems veiksmams – mokėjimams, siuntimui klientams, trynimui.
Kūrimas ir bandymas
Sukuriame agentą su Copilot Studio agentai, kurie veikia Teams, SharePoint ir Outlook aplinkoje, naudoja Microsoft Graph duomenis ir Power Automate veiksmus. Bandome su realiais, bet istoriniais atvejais ir matuojame tikslumą, kol rezultatas atitinka sutartą slenkstį.
Paleidimas ir priežiūra
Paleidžiame su žmogaus priežiūra, peržiūrime žurnalus, taisome taisykles. Kai pirmas procesas veikia stabiliai, pereiname prie kito.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar agentas gali padaryti ką nors negrįžtamo?
Tik jei taip sukonfigūruotas. Standartiškai rizikingi veiksmai – mokėjimai, siuntimas klientams, trynimas – reikalauja žmogaus patvirtinimo, o agentas turi tik tas teises, kurių reikia jo užduočiai.
Kur veikia agentas ir kur keliauja duomenys?
Jūsų Microsoft 365 aplinkoje (Tenant) – duomenys lieka ten, kur jau yra, su tomis pačiomis prieigos teisėmis. Duomenys neišeina iš jūsų Microsoft 365 aplinkos (Tenant), galioja esamos SharePoint ir Entra ID teisės, o Copilot nemoko modelių iš jūsų turinio.
Kiek laiko užtrunka pirmas agentas?
Įprastai 2–4 savaitės nuo proceso parinkimo iki paleidimo su priežiūra. Toliau kiekvienas naujas agentas greitesnis, nes prieigos, žurnalai ir taisyklės jau yra.
Kiek tai kainuoja?
Reikalinga Microsoft 365 Copilot licencija vartotojui; agentams – Copilot Studio talpos arba mokėjimas pagal naudojimą. Diegimo kainą pateikiame po pirmo pokalbio, kai aišku, kiek sistemų reikia sujungti.
Susijusios paslaugos
Microsoft 365 Copilot integracijos
AI naudingiausias ne atskirame lange, o jūsų sistemose: ERP, CRM, pagalbos tarnyboje, dokumentų valdyme.
Microsoft 365 Copilot asistentai
Asistentas, kuris žino jūsų tvarkas, kainoraščius ir sutartis – ne internetą.
Procesų automatizavimas su Microsoft 365 Copilot
Automatizuojame tai, kas kartojasi: sąskaitas, užsakymus, ataskaitas, sutarčių peržiūrą.
Kompetencija, patvirtinta sertifikatais
Šią paslaugą teikia specialistai su galiojančiais tarptautiniais sertifikatais – kompetenciją patvirtino ne mes patys, o nepriklausomos organizacijos.
-
Artificial Intelligence Security Professional
AI sistemos diegiamos su apsauga nuo duomenų nutekėjimo ir piktnaudžiavimo modeliais.
-
ISACA Advanced in AI Security Management
AI saugumo programa ir kontrolės valdomos pagal ISACA metodiką.
-
ISACA Advanced in AI Risk
AI rizikos identifikuojamos ir valdomos kaip bet kuri kita IT rizika.
Gaukite agentai pasiūlymą
Parašykite, kokį procesą ar sistemą norite patobulinti su Microsoft 365 Copilot – pasiūlymą pateiksime per 1 darbo dieną.
Atsakome per 1 darbo dieną